Условия Domie для партнёров
Для ЖК и поставщиков услуг, которые пользуются партнёрской панелью Domie
Настоящие условия являются договором между организациями. Они применяются к организациям, которые пользуются партнёрской панелью Domie (веб и мобильная версия, «Партнёрская панель»), либо как:
• ЖК: управляющая компания, объединение собственников (MTK, OSI или аналогичная организация) или управляющий домом, который оформляет подписку на Domie (часть B); либо
• Поставщик: независимое предприятие, которое предлагает услуги жителям через маркетплейс Domie (часть C).
Часть A применяется ко всем. Приложение 1 (Соглашение об обработке данных) применяется к ЖК и, где указано, к Поставщикам. Принимая настоящие условия (подписывая форму заказа, ставя отметку при регистрации или пользуясь Партнёрской панелью), принимающее лицо подтверждает, что уполномочено обязывать организацию.
ЧАСТЬ A: ОБЩИЕ УСЛОВИЯ
A1. Стороны
A1.1 Договаривающейся компанией Domie является:
• [COMPANY LEGAL NAME – AZ] (регистрационный номер / VÖEN [REG NO], [ADDRESS]) для организаций, зарегистрированных в Азербайджане [CHECK: ещё не зарегистрирована]; и
• [COMPANY LEGAL NAME – EE] OÜ (код реестра [REG NO], [ADDRESS]) для организаций, зарегистрированных в любом другом месте.
В настоящих условиях «Domie», «мы» и «нас» означают эту компанию, а «Партнёр» или «вы» — вашу организацию.
A1.2 Если вы подписываете форму заказа, она является частью настоящего договора. Если форма заказа противоречит настоящим условиям, приоритет имеет форма заказа.
A2. Аккаунты и сотрудники
A2.1 Владелец организации. У каждого Партнёра есть хотя бы один аккаунт владельца. Владелец приглашает сотрудников и назначает им роли. Для ЖК это Менеджер, Бухгалтер, Ресепшн или Охранник. Для Поставщика это Менеджер или Оператор, а также право участника «может принимать и отклонять заказы».
A2.2 Ваша ответственность за сотрудников. Вы отвечаете за всё, что делается под аккаунтами вашей организации. Вы должны:
• давать каждому сотруднику только тот доступ, который ему нужен;
• своевременно отключать доступ, когда человек уходит;
• хранить пароли в тайне и не передавать аккаунты другим.
Сразу сообщите нам на [SECURITY CONTACT EMAIL], если подозреваете несанкционированный доступ.
A2.3 Проверка. Мы можем запросить документы, чтобы проверить вашу организацию, например выписку из реестра, налоговый номер (VÖEN), полномочия подписантов и ваш банковский счёт. Мы можем отказать в активации или отложить её, пока проверка не будет завершена.
A3. Допустимое использование
Вы не должны:
• пользоваться Партнёрской панелью незаконно или чтобы преследовать жителей, вводить их в заблуждение или рассылать им спам;
• загружать данные, которые вы не вправе обрабатывать;
• пытаться получить доступ к данным других организаций или проверять защиту без нашего письменного разрешения;
• автоматически собирать данные, перепродавать Партнёрскую панель или осуществлять её обратную разработку;
• использовать контактные данные жителей для чего-либо, кроме управления вашим домом или исполнения заказов. В частности, вы не должны использовать их для постороннего маркетинга.
A4. Защита данных
A4.1 Каждая сторона соблюдает законы о защите данных, которые к ней применяются. Для Domie это Закон Азербайджанской Республики «О персональных данных» (№ 998-IIIQ) и, для эстонской компании, Общий регламент ЕС по защите данных (GDPR) и Закон Эстонии о защите персональных данных.
A4.2 Роли изложены в документе Политика конфиденциальности, раздел 3, и в Приложении 1:
• ЖК является контролёром своего реестра жителей и записей ЖК, а Domie — его обработчиком;
• Поставщик и Domie являются самостоятельными контролёрами данных заказов;
• Domie является контролёром аккаунтов пользователей, маркетплейса и функций сообщества.
A5. Конфиденциальность
Каждая сторона сохраняет конфиденциальность непубличной деловой информации другой стороны и использует её только для настоящего договора. Это действует в течение срока договора и 3 года после его окончания, а для коммерческой тайны и персональных данных — дольше. Раскрытие, которого требует закон, допускается, и, где это законно, другой стороне сначала сообщают.
A6. Интеллектуальная собственность и обратная связь
A6.1 Domie (или лицензиар Domie) владеет Партнёрской панелью, приложениями и всей связанной интеллектуальной собственностью. [CHECK: правообладатель интеллектуальной собственности; планируется, что им будет эстонская компания, которая предоставит лицензию азербайджанской компании] Вы получаете неисключительное, непередаваемое право пользоваться ими в течение срока для собственного бизнеса.
A6.2 Право собственности на ваши данные и контент остаётся у вас. Вы даёте Domie лицензию использовать их, чтобы оказывать и улучшать сервис, а для Поставщиков — показывать ваши объявления, логотип и отзывы в приложениях и в маркетинге Domie о маркетплейсе.
A6.3 Domie может свободно использовать предложения и обратную связь, которые вы ей даёте.
A6.4 Domie может использовать агрегированную анонимизированную статистику, которая не идентифицирует вас или какое-либо лицо.
A7. Доступность сервиса и поддержка
A7.1 Мы стремимся к ежемесячной доступности Партнёрской панели [99.5]%, не считая планового обслуживания (о котором сообщаем заранее, когда это возможно) и событий вне нашего контроля. [CHECK: стоит ли вообще обещать SLA; если да, то только для тарифа Enterprise, а единственным средством защиты будут сервисные кредиты]
A7.2 Поддержка доступна через Партнёрскую панель, [CONTACT EMAIL] и [WhatsApp/phone] в часы [SUPPORT HOURS, Baku time].
A7.3 Мы можем обновлять Партнёрскую панель. Мы не будем существенно сокращать основные функции вашего оплаченного тарифа в течение оплаченного периода без уведомления и пропорционального возврата, если вы решите расторгнуть договор.
A8. Заверения и ответственность
A8.1 Каждая сторона заверяет, что вправе заключить настоящий договор.
A8.2 Кроме случаев, прямо указанных в настоящих условиях, Партнёрская панель предоставляется «как есть». Domie не гарантирует какого-либо конкретного делового результата, например большего сбора взносов или большего числа заказов.
A8.3 Ни одна сторона не отвечает за косвенные убытки или убытки, являющиеся следствием, упущенную выгоду, потерянную выручку или утрату деловой репутации.
A8.4 Предел. Общая ответственность каждой стороны по настоящему договору за любой период в 12 месяцев ограничена:
• для ЖК — платой за подписку, уплаченной или подлежащей уплате за 12 месяцев до требования;
• для Поставщика — комиссией, которую Domie получила от этого Поставщика за 12 месяцев до требования, или [AMOUNT], в зависимости от того, что больше.
A8.5 На что предел не распространяется. Он не применяется к:
• вашим платёжным обязательствам;
• нарушению конфиденциальности или защиты данных, для которого установлен отдельный предел в размере [2×] суммы, указанной выше [CHECK];
• возмещениям убытков;
• мошенничеству, умышленному неправомерному поведению или ответственности, которую нельзя ограничить законом.
A9. Возмещение убытков
Вы возместите Domie требования третьих лиц, штрафы и разумные расходы, возникшие из:
• данных или контента, которые вы загружаете без правового основания;
• вашего нарушения закона или настоящих условий;
• для Поставщиков — услуг, которые вы оказываете, ваших сотрудников и ваших товаров, включая вред здоровью, ущерб имуществу, кражу или некачественную работу в жилище жителя.
A10. Приостановка и прекращение
A10.1 Приостановка. Мы можем приостановить доступ, с уведомлением, где это разумно, в случае:
• неоплаты (см. B5);
• серьёзного нарушения;
• риска для безопасности;
• требования закона.
A10.2 Прекращение из-за нарушения. Любая сторона может расторгнуть договор при существенном нарушении, не устранённом в течение 14 дней с письменного уведомления.
A10.3 Экспорт данных. После прекращения вы можете экспортировать свои данные в течение 30 дней (для ЖК — реестр жителей, балансы, платежи и чеки). После этого мы удаляем их в течение [90] дней, кроме записей, которые закон обязывает нас хранить, и резервных копий, которые перезаписываются в обычном цикле. [CHECK: срок экспорта и сроки удаления]
A10.4 Разделы A5, A6, A8, A9, A10.3, A12 и любые неоплаченные суммы сохраняют силу после прекращения.
A11. Изменения настоящих условий
Мы можем изменить настоящие условия, уведомив не менее чем за 30 дней по электронной почте или в Партнёрской панели. Если изменение существенно вам вредит, вы можете расторгнуть договор до его вступления в силу и получить пропорциональный возврат предоплаченных сумм. Изменения, которых требует закон или безопасность, могут вступить в силу раньше. [CHECK: для Поставщиков эстонской компании Регламент P2B требует уведомления не менее чем за 15 дней и права на расторжение]
A12. Применимое право и споры
A12.1 С [COMPANY LEGAL NAME – AZ]: применяется законодательство Азербайджанской Республики. Споры передаются в экономические суды Баку [CHECK: либо арбитраж, например по правилам Бакинского международного арбитражного центра].
A12.2 С [COMPANY LEGAL NAME – EE] OÜ: применяется законодательство Эстонии. Споры передаются в уездный суд Харью в Таллине [CHECK: либо арбитраж в Арбитражном суде Торгово-промышленной палаты Эстонии].
A12.3 Прежде чем обращаться в суд, стороны добросовестно пытаются урегулировать спор в течение 30 дней. Поставщикам эстонской компании будут предложены внутренняя система рассмотрения жалоб и названные посредники, как требует Регламент ЕС P2B. [CHECK]
A13. Общие положения
A13.1 Настоящие условия (вместе с любой формой заказа) составляют весь договор по своему предмету.
A13.2 Ни одна сторона не может уступать настоящий договор без согласия, кроме уступки Domie компании своей группы или покупателю своего бизнеса.
A13.3 Уведомления направляются по электронной почте на адреса, указанные в аккаунте или в форме заказа.
A13.4 Ни одна сторона не отвечает за задержки, вызванные событиями вне её разумного контроля.
A13.5 Преимущественную силу имеет английская версия, если местное законодательство не требует иного. [CHECK: требования законодательства Азербайджана о языке для договоров B2B с организациями, прошедшими государственную регистрацию]
ЧАСТЬ B: ПОДПИСКА ЖК
B1. Что вы получаете
B1.1 Подписка даёт вашему ЖК доступ к Партнёрской панели и связывает приложение Domie ваших жителей с вашим ЖК. Жители пользуются приложением бесплатно.
B1.2 Функции зависят от вашего тарифа, как описано на странице цен или в вашей форме заказа на момент оформления подписки. [CHECK: перечень функций по тарифам не окончателен; приложите матрицу тарифов как дополнение]
B2. Тарифы и цены
B2.1 Тарифы основаны на числе квартир или домов (объектов), заведённых в вашем ЖК в Domie:
Тариф · Включено объектов · Цена в месяц
Starter · до 20 · USD 19
Bronze · до 100 · USD 89
Silver · до 300 · USD 249
Gold · до 500 · USD 349
Enterprise · свыше 500 · По запросу (форма заказа)
[CHECK: валюта расчётов (AZN для азербайджанской компании?) и исключают ли цены НДС; ставка НДС в Азербайджане — 18%, в Эстонии — 24%]
B2.2 Превышение. Если объектов больше, чем включает ваш тариф, каждый дополнительный объект стоит USD 0.90 в месяц. Превышение измеряется по наибольшему числу активных объектов за расчётный период и выставляется по окончании периода. Вы можете перейти на более высокий тариф в любой момент. [CHECK: определение «активного объекта» (объект в реестре или объект хотя бы с одним подтверждённым жителем?)]
B2.3 Годовая оплата. Если вы платите за год вперёд, вы платите за 10 месяцев и получаете 12 (2 месяца бесплатно). Превышение по-прежнему выставляется ежемесячно или ежеквартально по окончании периода.
B2.4 Пробный период. Новые ЖК могут получить бесплатный пробный период в [14] дней. По его окончании подписка начинается на выбранном вами тарифе, если вы не отмените её до конца пробного периода. [CHECK: нужна ли карта для пробного периода]
B2.5 Изменение цен. Мы можем изменить цены, уведомив не менее чем за 60 дней. Изменения применяются со следующего продления. Цены, предоплаченные за год, фиксированы на предоплаченный год.
B3. Срок и продление
Месячные тарифы продлеваются каждый месяц, а годовые — каждый год, если их не отменить до даты продления в Партнёрской панели или по электронной почте. Если вы отменяете подписку, доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Уже уплаченные суммы не возвращаются, кроме случаев, указанных в A7.3, A11 или B5.3, или когда этого требует закон.
B4. Счета и оплата
B4.1 Мы выставляем счёт авансом за тариф и по окончании периода за превышение. Оплата производится в течение [7] дней картой, банковским переводом или способом оплаты в Партнёрской панели. [CHECK: требования Азербайджана к электронным счетам-фактурам (e-qaimə); для эстонской компании — отметка об обратном начислении НДС для клиентов B2B из ЕС]
B4.2 Сборы не включают налоги. Вы уплачиваете применимый НДС или налог с продаж. Если вы обязаны удержать налог, вы увеличиваете платёж так, чтобы мы получили полную сумму. [CHECK: налог у источника в Азербайджане при выплатах иностранной (эстонской) компании]
B5. Просрочка оплаты
B5.1 Если счёт просрочен более чем на 14 дней, мы можем направить напоминание, а затем ограничить Партнёрскую панель доступом только для просмотра.
B5.2 После 30 дней просрочки мы можем приостановить подписку. Жители сохраняют доступ к собственной истории платежей. Приём взносов через приложение может быть приостановлен, пока вы не оплатите. [CHECK: как это влияет на возможность жителей оплачивать взносы, пока ЖК приостановлен]
B5.3 Могут применяться проценты за просрочку по ставке [RATE / statutory rate].
B6. Ваши обязанности как ЖК
B6.1 Правовое основание для данных жителей. Вы являетесь контролёром реестра жителей, который загружаете или импортируете, включая имена, номера телефонов, адреса электронной почты, данные квартир, госномера, право собственности и роль, балансы и записи о платежах. Вы подтверждаете, что:
• у вас есть правовое основание передавать эти данные Domie и обрабатывать их, например чтобы управлять домом, собирать взносы или исполнять свои юридические обязанности;
• вы сообщили жителям, что пользуетесь Domie, например с помощью шаблона уведомления, который мы предоставляем. [CHECK: нужно ли информировать жителей до импорта или требуется согласие по законодательству Азербайджана]
B6.2 Точность. Вы отвечаете за:
• точность взносов, балансов, задолженностей, тарифов взносов, чеков и финансовых отчётов, которые вы вводите или утверждаете;
• справедливое и своевременное одобрение или отклонение заявок жителей на членство.
Domie рассчитывает суммы по вашим настройкам, но не проверяет, что ваши взносы законны или верны.
B6.3 Ваш контент. Вы отвечаете за свои объявления, опросы, ответы на обращения и решения о модерации в разделах сообщества только для ЖК. Результаты опросов в Domie носят информационный характер. Domie не удостоверяет их как юридически обязательное голосование собственников. [CHECK: могут ли опросы быть поняты как официальное голосование общего собрания по Жилищному кодексу Азербайджана]
B6.4 Доступ сотрудников к данным жителей. Роли Ресепшн и Охранник видят ограниченные данные жителей: например, карточка на проходной показывает квартиру, собственника, баланс и, где это включено, телефон, госномера и членов домохозяйства. Вы решаете, какие сотрудники получают какие роли, и обеспечиваете, чтобы они использовали данные только для своей работы.
B6.5 Платежи наличными и вне приложения. Платежи наличными и через банк, которые фиксируют ваши сотрудники, — ваша ответственность, включая выдачу любых чеков, требуемых законом.
B7. Приём взносов через приложение
B7.1 Когда жители оплачивают взносы ЖК в приложении, платёж обрабатывает наш лицензированный поставщик платёжных услуг (сейчас — [PSP NAME]). Средства зачисляются на ваш подтверждённый банковский счёт [напрямую / в течение [N] рабочих дней] за вычетом комиссий PSP и любого сбора Domie за приём, указанного в вашем тарифе. [CHECK: (a) поступают ли средства напрямую ЖК через схему split или субмерчанта либо через Domie; (b) взимает ли Domie сбор за приём платежей по взносам (решение не принято); (c) правила CBAR о платёжных агентах]
B7.2 У вас должен быть банковский счёт на имя вашего ЖК, и вы должны пройти проверки PSP. Чарджбэки и возвраты взносов ЖК удерживаются из ваших взаиморасчётов.
ЧАСТЬ C: ПОСТАВЩИКИ УСЛУГ (МАРКЕТПЛЕЙС)
C1. Ваша роль и роль Domie
C1.1 Вы — независимое предприятие. Вы заключаете договор с жителями напрямую на услуги, которые продаёте. Вы единолично отвечаете за:
• качество, безопасность, законность и сроки услуг и любых товаров;
• своих сотрудников и субподрядчиков, включая их проверку, обучение, поведение в жилищах жителей, заработную плату и социальные взносы;
• наличие лицензий, разрешений и квалификаций, которые нужны вашим услугам;
• достаточное страхование, включая страхование гражданской ответственности на сумму не менее [AMOUNT] [CHECK: следует ли это требовать и каков минимум];
• собственные налоги со своего дохода;
• точность своих объявлений, цен, длительности и доступности.
C1.2 Domie — маркетплейс и ваш ограниченный коммерческий агент по сбору платежей. Вы назначаете Domie, чтобы она:
• (a) показывала ваши объявления жителям;
• (b) принимала заявки на бронирование от вашего имени;
• (c) собирала платёж с жителей от вашего имени через PSP;
• (d) рассматривала отмены, возвраты и споры по правилам в C4 и C6.
Платёж жителя в пользу Domie (через PSP) прекращает обязательство жителя перед вами. Domie не выступает вашим работодателем и не становится стороной договора об услуге. Domie также не гарантирует, что житель забронирует услугу или оплатит её. [CHECK: (a) конструкция коммерческого агентирования по Гражданскому кодексу Азербайджана; (b) исключение для коммерческого агента по статье 3(b) PSD2 для эстонской компании; (c) должна ли Domie держать денежные средства клиентов или избегать этого, с учётом того что сборка использует схему split или субмерчанта, так что Domie никогда не держит средства]
C1.3 Не трудовые отношения. Ничто в настоящих условиях не создаёт трудовых отношений, простого товарищества или совместного предприятия. Вы сами решаете, как оказывать услуги.
C2. Подключение и объявления
C2.1 Вы можете начать работу, только когда:
• заполнены ваш профиль, часы работы, зона обслуживания и хотя бы одно объявление;
• подтверждён ваш счёт для выплат (IBAN);
• Domie одобрила ваш каталог.
C2.2 Новые объявления и изменения названий, фотографий или категорий проверяются до публикации. Изменения цены и наличия публикуются сразу, но мы можем проверить их и снять позже.
C2.3 Мы можем отказать в публикации или снять объявления, которые незаконны, вводят в заблуждение или небезопасны либо иным образом нарушают настоящие условия. Мы укажем причины, как требует закон.
C3. Бронирования
C3.1 Каждое бронирование требует вашего принятия. Вы должны ответить в течение 12 ваших рабочих часов и в любом случае в течение 24 часов, иначе запрос истекает. Запросы ASAP истекают через 30 минут. Каждый повторяющийся визит нужно подтвердить не позднее чем за 48 часов.
C3.2 Принимать, отклонять, делать встречное предложение или предлагать новое время могут только владелец и участники с правом «может принимать и отклонять заказы».
C3.3 Вы можете сделать встречное предложение один раз по каждому запросу, предложив до 3 альтернативных слотов. Вы можете предложить новое время по принятому заказу. Если житель сохраняет исходное время, вы должны явиться или отменить заказ, и отмена даёт жителю полный возврат.
C3.4 Вы должны явиться в согласованный слот и достоверно отмечать работы как начатые и завершённые. Начинать работу более чем за [60] минут до забронированного слота нельзя. [CHECK: согласовать с правилом в сборке]
C4. Отмены и возвраты
C4.1 Отмены жителя: они бесплатны, пока заказ является заявкой, в течение 15 минут после принятия и до 12 часов до слота. После этого вам выплачивается сбор за позднюю отмену в размере 50% суммы заказа, и на него начисляется комиссия Domie.
C4.2 Ваши отмены: если вы отменяете заказ в любой момент, житель получает полный возврат, а вы ничего не получаете по этому заказу.
C4.3 Споры: житель может сообщить о проблеме в течение 72 часов после завершения. Пока спор открыт, заработок по этому заказу удерживается. Domie рассматривает доказательства обеих сторон, включая фото подтверждения визита, и может вернуть жителю сумму полностью или частично. Возвращённая сумма удерживается из вашего заработка. Вы можете оспорить решение в течение [7] дней. [CHECK: полномочие принимать решение по спору и порядок обжалования]
C4.4 Чарджбэки: если банк жителя отзывает платёж, сумма (и любая комиссия PSP за чарджбэк, вызванная вашей услугой) может быть удержана из ваших будущих выплат, если только чарджбэк не вызван ошибкой Domie.
C5. Комиссия, выплаты и налоги
C5.1 Комиссия. Domie взимает комиссию с каждого выполненного заказа и с каждого сбора за позднюю отмену по ставке, указанной в Партнёрской панели или в вашей форме заказа (процент и/или фиксированный сбор, по категории). Применяется ставка, действовавшая в момент принятия заказа. Комиссия не взимается с заказов, которые отклонены, истекли или отменены бесплатно, а также с заказов, которые отменяете вы.
C5.2 Заработок. Ваш заработок — это списанная сумма за вычетом возвратов и комиссии. Заработок ожидает 72 часа после списания, а затем становится доступным. Заработок по спору удерживается.
C5.3 Выплаты. Доступный заработок выплачивается еженедельно (сейчас — каждый вторник, по времени Баку) на ваш подтверждённый банковский счёт, с выпиской в Партнёрской панели. Выплаты приостанавливаются, пока изменённый банковский счёт проходит повторную проверку. [CHECK: минимальная сумма выплаты и кто несёт комиссии за перевод]
C5.4 Изменение ставок. Мы можем изменить ставки комиссии, уведомив не менее чем за 30 дней. Новая ставка применяется к заказам, принятым после этой даты.
C5.5 Счета и налоги. Domie выставляет вам счёт на свою комиссию. Вы отвечаете за выставление счетов жителям или выдачу чеков, где этого требует закон. [CHECK: кто выставляет потребительский чек или фискальный документ на услугу в Азербайджане (поставщик или Domie как агент) и каков режим НДС для комиссии и агентской модели; правила Азербайджана о кассовых аппаратах / электронных чеках]
C5.6 Зачёт. Domie может зачесть суммы, которые вы должны (возвраты, чарджбэки, неоплаченные сборы), в счёт ваших выплат.
C6. Ранжирование, отзывы и поведение
C6.1 Ранжирование. Объявления ранжируются в основном по:
• соответствию поиску;
• тому, обслуживаете ли вы адрес жителя;
• вашей оценке, сглаженному среднему отзывов;
• вашей надёжности, которая снижается, если вы часто допускаете истечение запросов, отменяете принятые заказы или переносите их.
Новые Поставщики получают нейтральную оценку для первых 10 запросов. Свои показатели вы видите в Партнёрской панели. Вы не можете заплатить за более высокое место в ранжировании. [CHECK: этот абзац является раскрытием основных параметров по статье 5 Регламента P2B; обновите его, если когда-либо будет добавлено платное размещение]
C6.2 Отзывы. Жители могут оставлять отзывы о выполненных заказах. Вы можете один раз ответить публично. Вы не должны предлагать вознаграждение за отзывы, публиковать фальшивые отзывы или давить на жителей. Отзывы удаляются, только если они нарушают правила контента.
C6.3 Меры в связи с надёжностью. Если доля ваших отмен, истечений или переносов устойчиво высока (сейчас — выше 40%), мы можем связаться с вами и можем приостановить ваши объявления, пока положение не улучшится. Мы сообщим вам причину.
C6.4 Поведение в жилищах и зданиях жителей. Вы и ваши сотрудники должны соблюдать правила здания, представляться на проходной или ресепшене, уважать частную жизнь и имущество жителей и не связываться с жителями вне платформы, кроме как по поводу заказа.
C6.5 Запрет обхода. Вы не должны просить жителей, с которыми познакомились через Domie, бронировать или платить вне Domie в течение [12] месяцев после их последнего заказа Domie у вас. [CHECK: исполнимость и риск по конкурентному праву для условия о запрете обхода]
C7. Данные жителей, которые вы получаете
C7.1 По каждому заказу вы получаете имя жителя, адрес оказания услуги (подъезд, этаж, квартира, домофон), контактный телефон и любые примечания. Часть этих данных может быть маскирована.
C7.2 Вы являетесь самостоятельным контролёром этих данных для исполнения заказа и ведения собственных записей, которых требует закон. Вы должны использовать их только для заказа, хранить их в безопасности, ограничивать доступ сотрудников теми, кому заказ поручен, и удалять их, когда они вам больше не нужны. Вы не должны использовать их для маркетинга без отдельного согласия жителя.
C7.3 Фото подтверждения визита, которые вы загружаете, должны показывать только выполненную работу. На них не должно быть жителей, членов их семьи или посторонних личных вещей.
C8. Приостановка и отключение Поставщиков
C8.1 Мы можем приостановить или прекратить ваш доступ с указанием причин и уведомлением не менее чем за 30 дней либо немедленно при серьёзном нарушении, мошенничестве, риске для безопасности или требовании закона. [CHECK: требования статьи 4 Регламента P2B к уведомлению для эстонской компании]
C8.2 Если вы просите удалить аккаунт, открытые заказы должны быть выполнены или отменены, а окончательный расчёт произведён до отключения.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1: СОГЛАШЕНИЕ ОБ ОБРАБОТКЕ ДАННЫХ (ЖК ↔ Domie)
[CHECK: требует ли Закон Азербайджана 998-IIIQ конкретных условий договора с обработчиком («оператор, действующий от имени владельца»); адаптируйте условия и роли к азербайджанским понятиям «владелец / оператор»]
• Роли. ЖК является контролёром («владельцем» по законодательству Азербайджана) данных ЖК. Domie является обработчиком и обрабатывает их только для того, чтобы предоставлять Партнёрскую панель и функции приложения для жителей этого ЖК, по документально оформленным указаниям ЖК (настоящие условия и выбранные им настройки).
• Данные ЖК. Они охватывают:
• реестр жителей: имена, номера телефонов, адреса электронной почты, данные квартиры и здания, право собственности и роль, госномера, члены домохозяйства и внутренние заметки;
• взносы, балансы, задолженности, платежи, зафиксированные сотрудниками, и чеки;
• обращения, адресованные ЖК;
• объявления и опросы;
• просмотры данных сотрудниками на проходной;
• одобрения членства.
• Субъекты данных: жители, собственники, арендаторы и члены домохозяйств ЖК, а также сотрудники ЖК.
• Обязанности Domie. Domie будет:
• (a) хранить данные в конфиденциальности и обеспечивать, чтобы её персонал был связан обязанностью конфиденциальности;
• (b) применять надлежащие меры безопасности (Дополнение 1);
• (c) использовать только субобработчиков, перечисленных в Политике конфиденциальности, уведомляя об изменениях за 30 дней, в течение которых ЖК может возразить и расторгнуть договор;
• (d) помогать ЖК отвечать на запросы субъектов данных и исполнять обязанности по безопасности и нарушениям;
• (e) уведомлять ЖК о нарушении защиты персональных данных, затрагивающем данные ЖК, без неоправданной задержки и в течение 48 часов с момента, когда Domie о нём узнала;
• (f) удалить или вернуть данные по окончании договора (A10.3);
• (g) предоставлять сведения, нужные чтобы показать соблюдение, и допускать разумные аудиты не чаще одного раза в год и с уведомлением за 30 дней; обычно достаточно документов.
• Международные передачи. Данные ЖК размещаются у DigitalOcean во Франкфурте, Германия (ЕС). ЖК разрешает эту передачу. Domie обеспечит гарантии, которых требует применимое право. [CHECK: (a) условия трансграничной передачи по Закону Азербайджана 998-IIIQ (достаточная защита в стране назначения, иначе согласие или иное правовое основание) и подпадает ли под них Германия/ЕС; (b) применяется ли регистрация информационных систем Азербайджана (государственный реестр информационных систем персональных данных) к Domie и/или к ЖК; (c) для KZ нужен хостинг внутри страны, поэтому нужно дополнение для KZ]
• Domie как контролёр для собственных целей. Когда житель пользуется приложением, Domie также обрабатывает часть тех же данных как самостоятельный контролёр для собственных целей: собственный аккаунт жителя, статус подтверждения, платежи через приложение (как запись об операции и для предотвращения мошенничества, бухгалтерского учёта и юридических обязанностей) и функции сообщества. Эти цели регулируются Политикой конфиденциальности Domie, а не настоящим Приложением.
• Запросы жителей. Если житель просит Domie исправить или удалить данные ЖК (например, свой баланс или данные квартиры), Domie передаст запрос ЖК, который принимает по нему решение.
Дополнение 1. Меры безопасности (краткое изложение):
• шифрование при передаче (TLS) и при хранении для баз данных и резервных копий [CHECK: подтвердите шифрование при хранении на томах и в резервных копиях DigitalOcean];
• доступ на основе ролей с изоляцией данных каждой организации;
• хешированные пароли сотрудников (argon2) и двухфакторная аутентификация через приложение-аутентификатор для администраторов Domie;
• журналы аудита доступа и изменений;
• резервные копии [периодичность, срок хранения];
• доступ сотрудников Domie по принципу наименьших привилегий;
• устранение уязвимостей;
• процедура реагирования на инциденты.